-
Podstawowym aktem prawnym określającym tryb przyjmowania i załatwiania spraw przez organy administracji publicznej jest ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego.
-
Sprawy osób realizujących prawo dostępu do informacji publicznej rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej.
-
Formularze do składania skarg i wniosków dostępne są w dziale "Wirtualne Biuro Obsługi".
-
Przyjmowanie i załatwianie spraw w Urzędzie Miejskim w Gliwicach przebiega zgodnie z instrukcją kancelaryjną.
-
Wymagania dla dostarczanych dokumentów elektronicznych znajdują się na stronie: Wymagania-dla-dostarczanych-dokumentow-elektronicznych.
-
Sprawy wpływające do Urzędu Miejskiego w Gliwicach są ewidencjonowane przez Biuro Podawcze, a następnie kierowane do sekretariatu właściwego wydziału Urzędu. Po wpływie pisma do sekretariatu, jest ono przedkładane naczelnikowi wydziału, który następnie dekretuje je – wskazuje pracownika odpowiedzialnego za merytoryczne załatwienie sprawy.
-
Urząd Miejski w Gliwicach rozpoznaje także sprawy wpływające do urzędu za pośrednictwem poczty elektronicznej, elektronicznej skrzynki podawczej e-PUAP jak również udziela informacji telefonicznie.
-
Numery telefonów i adresy e-mail poszczególnych Wydziałów dostępne są na stronie "Spis telefonów i połączeń skype Urzędu Miejskiego”.
-
Osoby niesłyszące przy załatwianiu spraw w Urzędzie Miejskim w Gliwicach mogą skorzystać z pomocy pracowników znających język migowy. Wystarczy zgłosić chęć skorzystania z usługi tłumacza na stanowisku Konsultanta ds. Osób Niepełnosprawnych w Biurze Obsługi Interesantów na parterze urzędu, tel. 32-239-11-09. Zgodnie z przepisami obowiązującymi od 1 kwietnia 2012 r. (ustawa z 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się) usługa tłumaczenia migowego przy załatwianiu spraw urzędowych jest bezpłatna. Mogą z niej skorzystać osoby uprawnione tj. osoby niepełnosprawne w rozumieniu ustawy z 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych.
-
Udostępnianie wydruków aktów prawnych odbywa się za opłatą, zasady reguluje Zarządzenie nr 7826/23 Prezydenta Miasta z dnia 24 maja 2023 roku w sprawie "udostępniania wydruków aktów prawnych".